마케팅 기본 상식 (1) 썸네일형 리스트형 CRM이란 무엇인가? 도입 이유와 비즈니스 성과를 극대화하는 방법 CRM이란 무엇인가?CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객과의 상호작용을 체계적으로 관리하고 분석할 수 있도록 돕는 전략이자 기술입니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집하고 이를 분석하여 고객과의 관계를 강화하고, 궁극적으로는 기업의 매출을 증대시키는 데 초점을 맞추고 있습니다.CRM을 도입하는 이유기업이 CRM을 도입하는 주된 이유는 고객 중심의 비즈니스를 실현하기 위해서입니다. 구체적으로 CRM은 다음과 같은 목적을 위해 도입됩니다:고객 이해 증대: CRM을 통해 고객의 행동, 선호도, 구매 이력을 파악할 수 있어, 보다 개인화된 서비스와 마케팅 전략을 제공할 수 있습니다.고객 유지율 향상: 고객의 요구와 불만을 미리 파악하고.. 이전 1 다음
