📌 AI 에이전트, 플랫폼 경제를 흔들다
AI 기술이 빠르게 발전하면서, 플랫폼 경제의 근본적인 변화가 예고되고 있습니다. 그 중심에는 ‘AI 에이전트’가 있습니다. AI 에이전트는 사용자의 요청에 따라 자동으로 작업을 수행하는 인공지능 도우미로, 기존 앱 없이도 식당 예약, 상품 구매, 일정 관리 등을 해결할 수 있습니다.
최근 오픈AI의 ‘오퍼레이터’, 퍼플렉시티의 AI 에이전트, 구글의 ‘프로젝트 아스트라’ 등이 등장하면서 AI 에이전트가 플랫폼 시장을 뒤흔들 수 있다는 전망이 나오고 있습니다. AI가 사용자를 대신해 서비스를 실행하면서, 독립적인 앱의 필요성이 줄어들어 ‘앱리스(App-less)’ 시대가 다가오고 있다는 것입니다.
기존 플랫폼 기업들은 이러한 변화에 어떻게 대응하고 있을까요? AI 에이전트가 가져올 기회와 위기는 무엇일까요? 이번 글에서는 AI 에이전트의 개념과 역할, 그리고 플랫폼 경제에 미칠 영향을 살펴봅니다.
🔹 AI 에이전트란 무엇인가?
1️⃣ AI 에이전트의 개념과 기존 AI 서비스와의 차이
AI 에이전트는 단순한 챗봇이나 가상 비서와는 다릅니다. 기존의 AI 서비스는 사용자가 직접 명령을 입력하고 특정한 답변을 받는 방식이지만, AI 에이전트는 사용자의 요청을 이해하고, 직접 실행하는 능력을 갖추고 있습니다.
예를 들어, 기존에는 사용자가 앱을 열고 검색한 후 상품을 구매해야 했다면, AI 에이전트는 사용자의 명령을 듣고, 최적의 제품을 검색해 직접 결제까지 완료할 수 있습니다. 즉, AI가 사용자의 의도를 파악하고 필요한 작업을 자동으로 수행하는 것입니다.
2️⃣ 대표적인 AI 에이전트 사례
- 오픈AI ‘오퍼레이터’: 국내에서는 카카오톡 선물하기, 야놀자 등과 협력하여 특정 상품을 구매하고 결제하는 기능을 제공
- 구글 ‘프로젝트 아스트라’: 사용자의 일상에서 다양한 작업을 수행할 수 있는 AI 에이전트 개발 중
- 퍼플렉시티 AI: 다양한 서비스와 연동하여 자동화된 작업을 수행하는 기능을 제공
AI 에이전트는 더 이상 개념이 아닌 현실로 다가오고 있으며, 다양한 기업들이 이 기술을 활용하기 시작했습니다.
🔹 AI 에이전트가 촉진하는 ‘앱리스’ 시대
1️⃣ AI 에이전트는 어떻게 앱 없이도 서비스를 수행할까?
현재 스마트폰 사용자는 특정 서비스를 이용하기 위해 다양한 앱을 설치해야 합니다. 하지만 AI 에이전트가 발전하면, 사용자는 별도의 앱을 실행할 필요 없이 음성 명령이나 텍스트 입력만으로 필요한 작업을 수행할 수 있습니다.
예를 들어, “내일 아침 8시에 가장 가까운 카페에서 아메리카노 한 잔을 미리 주문해 줘”라고 요청하면, AI 에이전트가 주변 카페를 검색하고, 주문 및 결제를 자동으로 진행하는 방식입니다.
2️⃣ 스마트폰과 AI 에이전트의 결합
- 도이치텔레콤 ‘마젠타 AI’
- MWC 2025에서 발표된 AI 스마트폰
- 여러 개의 앱을 번갈아 실행하지 않아도 AI가 모든 작업을 처리
- AI가 사용자의 명령을 직접 수행하여 ‘앱리스’ 환경 조성
- 오픈AI의 AI 기기 개발
- 음성 제어 기반으로 동작하는 AI 기기 개발 중
- 기존 스마트폰 UI 없이도 AI가 사용자와 직접 소통
이처럼 AI 에이전트는 스마트폰에서 기존의 ‘앱 중심’ 환경을 대체할 가능성을 보여주고 있습니다.
🔹 플랫폼 경제의 변화와 기존 플랫폼 기업의 대응 전략
1️⃣ 기존 플랫폼 기업이 직면한 도전 과제
기존 플랫폼 기업들은 앱을 중심으로 사용자를 모으고, 다양한 서비스를 제공하면서 성장해왔습니다. 하지만 AI 에이전트가 모든 서비스를 직접 실행하게 되면, 사용자들은 더 이상 개별 앱을 사용할 필요가 없어질 수 있습니다.
이에 따라, 플랫폼 기업들은 다음과 같은 전략을 고민하고 있습니다.
2️⃣ 플랫폼 기업들의 대응 전략
① AI 에이전트와 협력하는 방식
- 카카오, 야놀자: 오픈AI 오퍼레이터와 협력하여 AI 에이전트가 자사 서비스를 이용할 수 있도록 허용
- AI 에이전트를 활용해 기존 고객 접점을 유지하는 전략
② AI 기술을 직접 도입하는 방식
- 네이버, 아마존: 자체 AI 기술을 개발하여 AI 에이전트 시장에서 경쟁
- 네이버의 AI 쇼핑 가이드, 아마존의 AI 기반 쇼핑 도우미 ‘루퍼스’ 등이 대표적인 사례
🔹 AI 에이전트 시대의 기회와 전망
1️⃣ AI 에이전트 시장의 성장 가능성
시장조사업체 글로벌인포메이션에 따르면, AI 에이전트 시장은 2023년 51억 달러(약 7조 5000억 원)에서 2030년 618억 달러(약 90조 원) 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.
이는 AI 에이전트가 단순한 기술 트렌드를 넘어, 플랫폼 경제의 핵심 요소로 자리 잡을 것임을 의미합니다.
2️⃣ 기존 플랫폼과 새로운 AI 기반 비즈니스 모델
- AI 기반 검색 및 추천 서비스
- AI가 직접 결제까지 수행하는 AI 상거래
- AI 에이전트와 연동된 스마트 디바이스 시장 확대
스타트업이나 중소기업들도 AI 에이전트를 활용한 새로운 서비스를 개발할 기회가 생길 것입니다.
🔹 AI 에이전트 시대, 위기인가 기회인가?
AI 에이전트의 발전은 기존 플랫폼 경제에 커다란 변화를 가져올 것입니다. 플랫폼 기업들은 AI 에이전트와 협력하거나, AI 기술을 직접 개발하는 방식으로 대응해야 합니다.
하지만 이러한 변화 속에서도 기회는 존재합니다. AI 에이전트를 활용한 새로운 비즈니스 모델과 서비스가 등장할 가능성이 높기 때문입니다.
✅ 플랫폼 기업들은 AI와의 공존 전략을 고민해야 하며, AI를 활용한 혁신적인 서비스 모델을 만들어야 합니다.
✅ 스타트업 및 중소기업에게도 AI 에이전트 기술은 새로운 시장을 열어줄 기회가 될 것입니다.
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